Servicedesk Engineer

Wij zijn op zoek naar een stressbestendige Servicedesk Engineer. Een echte multitasker die van aanpakken weet, het talent heeft om gebruikers echt te helpen. Je persoonlijke missie? Het ontzorgen van de klant!

 

Welkom bij HERGEN

HERGEN is geen doorsnee IT-bedrijf. Dat merk je niet alleen aan onze diensten, maar ook aan de ontspannen sfeer die heerst op de werkvloer. Hier wordt serieus gewerkt, maar ook veel gelachen en gegrapt. (De balans moet er zijn.)

Het leven bij Hergen

De Job

Als Servicedesk Engineer ben je verantwoordelijk voor het oplossen van gebruikersproblemen. Je bent het eerste aanspreekpunt en beantwoordt de binnenkomende vragen.

Je identificeert en analyseert problemen, lost ze op en zorgt voor heldere documentatie in ons ticketsysteem.

Een dag in het leven van een Servicedesk Engineer

Samen met je collega’s binnen het team behoud je een overzicht van de openstaande tickets en waak je erover dat deze op de meest gepaste wijze worden afgehandeld en dit binnen de vooropgestelde SLA’s.

  • Beheer en onderhoud van IT-infrastructuur bij klanten.
  • Proactieve en reactieve IT-werkzaamheden.
  • Proactief inspelen op de behoeften van de klant op korte, middellange en lange termijn.
  • Up-to-date houden van documentatie.

Je DNA

  • Je hebt het talent om eindgebruikers echte te helpen, de klant ontzorgen is je persoonlijke missie.
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kan vlot communiceren in het Nederlands en Engels.
  • Je kan je inleven in de klant en draagt klantvriendelijkheid hoog in het vaandel, al moet je 3x hetzelfde uitleggen.
  • Je bent een positivo die het glas eerder halfvol ziet dan halfleeg.
  • Je beschikt over een goede basiskennis:
    • Netwerken (firewalls, routing, switching)
    • Microsoft Windows Server & Exchange Server
    • Microsoft RDS
    • Virtualisatie (VMware & Hyper-V)
    • Cloudtoepassingen (Azure, Office 365, etc.)
    • Back-upoplossingen
  • Je bent een teamspeler die individuele uitdagingen en verantwoordelijkheden durft aan te gaan.
  • ‘Technisch correct’ is jouw middle name. Je zet de puntjes op de i, denkt oplossingsgericht en hebt respect voor materiaal, collega’s en klanten.
  • Je beschikt over een bachelordiploma in een IT-technische richting of hebt een zelfde niveau verworven door werkervaring. Je hebt minimum 1jaar ervaring in een soortgelijke functie.

Ons Aanbod

  • Je komt terecht in een open bedrijfscultuur, in een klein maar fijn team waar we werken met gemotiveerde mensen.
  • Een boeiende en verantwoordelijke functie binnen een onderneming die oog heeft voor duurzaamheid en partnership.
  • Een team van interne medewerkers zullen als supporters voor je klaarstaan, met als doel je zo goed mogelijk op te volgen en je mee te laten groeien.
  • Een job dichtbij huis. Goed bereikbaar en tegelijkertijd weg van al te druk verkeer.
  • Verloning op basis van relevante ervaring aangevuld met extralegale voordelen.
  • Bedrijfswagen met tankkaart is vanzelfsprekend.

Solliciteer nu!

Wil jij ons team komen versterken? We leren je graag kennen! Solliciteren kan via challenge.us@hergen.be of via onderstaand formulier

  • Accepted file types: doc, docx, pdf, Max. file size: 10 MB.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Wij maken gebruik van cookies of gelijkaardige technologieën (bv. pixels of sociale media plug-ins) om o.a. uw gebruikservaring op onze website zo optimaal mogelijk te maken. Daarnaast wensen wij analyserende en marketing cookies te gebruiken om uw websitebezoek persoonlijker te maken, gerichte advertenties naar u te verzenden en om ons meer inzicht te geven in uw gebruik van onze website.

Gaat u ermee akkoord dat we cookies gebruiken voor een optimale websitebeleving, opdat wij onze website kunnen verbeteren en om u te kunnen verrassen met advertenties? Bevestig dan met "OK".

Wenst u daarentegen specifieke voorkeuren in te stellen voor verschillende soorten cookies? Dat kan via onze cookie policy. Wenst u meer uitleg over ons gebruik van cookies of hoe u cookies kan verwijderen? Lees dan onze cookie policy.