Operationele Team Lead

Welkom bij HERGEN

HERGEN is geen doorsnee IT-bedrijf. Dat merk je niet alleen aan onze diensten, maar ook aan de ontspannen sfeer die heerst op de werkvloer. Hier wordt serieus gewerkt, maar ook veel gelachen en gegrapt. (De balans moet er zijn.)

Het leven bij Hergen

De Job

Als Teamlead IT Operations neem je de dagelijkse leiding over ons operationele consulting team. Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van het geleverde werk, de aansturing van het team en de operationele continuïteit.

We zijn een klein team dus dit is een rol met impact én nabijheid: je stuurt aan, volgt kort op, en werkt zelf ook mee waar nodig. De zaakvoerders rekenen erop dat jij dit domein volledig in handen neemt en hen ontzorgt op operationeel vlak.

Een dag in het leven van een Teamlead IT Operations

Naast de nodige tassen koffie en knuffelmomenten met onze kantoorhond, behoren de volgende taken tot je hoofdactiviteit:

• Dagelijkse aansturing van het team.
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening.
• Opvolgen van tickets, projecten en escalaties.
• Je bent in staat om waar nodig actief micromanagement toe te passen om de kwaliteit te bewaken, en tegelijk structurele oplossingen uit te werken die toelaten dit micromanagement geleidelijk af te bouwen zonder kwaliteitsverlies.
• Coachen, corrigeren en ontwikkelen van teamleden.
• Zorgen voor duidelijke werkafspraken, procedures en prioriteiten.
• Eerste aanspreekpunt voor operationele vragen en problemen.
• Terugkoppeling naar de zaakvoerders, zonder dat zij in de details moeten duiken.
• Naast de operationele leiding: mee werken aan interne en externe projecten (optimalisaties, klantprojecten, verbetertrajecten, standaardisatie, …).
• Je bent relevante kennis in de volgende technologieën:
  • Netwerken: Firewalls, routing, switching en VLAN’s (o.a. WatchGuard, HPE/Aruba)
  • Microsoft Windows Server: versies 2016 t/m 2025
  • Virtuele werkplekken: RDS farm, Azure Virtual Desktop (AVD), FsLogix
  • Virtualisatie: VMware en Hyper-V
  • Microsoft 365: Modern Workplace, Conditional Access, Intune
  • Back-up oplossingen: Veeam
• Pluspunten (geen must, wel een sterke meerwaarde)
  • Kennis van VoIP (3CX)
  • Ervaring met Microsoft Azure

Je DNA

Je beschikt over een bachelor denkniveau en je hebt minimum 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie:

• Je hebt aantoonbare MSP-ervaring en kan zelfstandig technische keuzes maken én verdedigen.
• Je bent technisch hands-on sterk (M365/Entra/Intune, Windows Server, networking, security) en springt in bij escalaties of complexe dossiers.
• Je hebt bewezen dat je een team kan sturen op kwaliteit, discipline en opvolging (planning, prioriteiten, controle, feedback).
• Je bent comfortabel met micromanagement als kwaliteitsinstrument: je controleert, corrigeert en standaardiseert zonder te verzanden in chaos.
• Je neemt volledige verantwoordelijkheid voor de operationele werking: je wacht niet op sturing, je stuurt zelf en rapporteert helder naar de zaakvoerders.
• Je houdt niet van “half werk”: documentatie, checklists, processen en consistente uitvoering zijn voor jou vanzelfsprekend.
• Je zoekt een rol op kantoor (on-site, Limburg): dicht bij het team en de dagelijkse realiteit.
• Niet geschikt als je vooral een pure people manager bent, of als je technische diepgang/operationele ownership liever vermijdt.
• Je beschikt over de vaardigheden om de kwaliteiten van teamleden optimaal te benutten en hen te begeleiden in hun groei naar een hoger niveau.

Ook wie je bent als persoon is voor deze rol cruciaal. Je bent een teamspeler die verantwoordelijkheid neemt, initiatief toont en anderen mee op niveau brengt. Je durft knopen door te hakken, neemt ownership over uitdagingen en laat dossiers niet liggen.

Je bent analytisch sterk en communiceert helder en professioneel, zowel intern als naar klanten. Vlotte communicatie in Nederlands en Engels (spreken en schrijven) is noodzakelijk, Frans is een duidelijke meerwaarde.

Je combineert sociale vaardigheden en empathie met de nodige assertiviteit om verwachtingen duidelijk te stellen en bij te sturen waar nodig. Je gaat respectvol om met collega’s, klanten en materiaal, en bewaart steeds een professionele houding.

Klantgerichtheid en ontzorging staan centraal in je manier van werken. Je denkt oplossingsgericht, behoudt het overzicht en blijft positief, ook wanneer situaties complex of onverwacht zijn. Nieuwe of onbekende uitdagingen schrikken je niet af,  je pakt ze gestructureerd aan.

Tot slot hecht je, net als wij, groot belang aan een hoog niveau van kwaliteit en afwerking, zowel technisch als administratief. Je waakt over correcte uitvoering, duidelijke documentatie en consistente opvolging binnen het team.

Ons Aanbod

• Je komt terecht in een open bedrijfscultuur, in een klein maar fijn team waar we werken met gemotiveerde mensen.
• Een boeiende en verantwoordelijke functie binnen een onderneming die oog heeft voor duurzaamheid en partnership.
• Een job dichtbij huis. Goed bereikbaar en tegelijkertijd weg van al te druk verkeer.
• Verloning op basis van relevante ervaring.
• Bedrijfswagen met tankkaart, laptop en een gsm-abonnement zijn vanzelfsprekend.